理賠進度查詢
- 報案電話
- 95518
| 節 點 | 賠付時限 | |
| 接到客戶報案后，與客戶聯系查勘定損事宜 | 30分鐘 | |
| 收到被保險人或者受益人的賠償請求后，作出 核定的時間區間 |
應當及時作出核定，情形復雜的，應當在 三十日內作出核定，合同另有約定的除外 |
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| 從發起定損任務到定損結束的時間區間 | 應當及時作出核定，情形復雜的，應當在 三十日內作出核定，合同另有約定的除外 |
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| 5000元以下 | 1個工作日 | |
| 5000元-3萬元 | 3個工作日 | |
| 3萬元-5萬元 | 5個工作日 | |
| 10萬元以上 | 15個工作日 | |
| 特殊車型，稀有車型等因配件原 因導致無法及時定損定損的車型 |
與客戶協商確定 | |
| 從單證收集齊全到核賠通過的時間區間 | 非人傷事故1萬元以下 | 符合萬元以下“1小時通知賠付”的 案件，1小時；其他案件；1個工作日 |
| 非人傷事故1萬元-3萬元 | 3個工作日 | |
| 非人傷事故3萬元-5萬元 | 3個工作日 | |
| 非人傷事故5萬元以上 | 7個工作日 | |
| 人傷事故 | 7個工作日 | |
| 從公司與客戶達成賠償協議到支付賠款 | 10天 | |
| 對不屬于保險責任的 | 自作出核定之日起三日內向被保險人 或者受益人發出拒賠通知書，說明理由 |
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| 節 點 | 賠付時限 | |
| 接到公安機關交通管理部門搶救費用支付的書 畫通知后出具搶救費用《承諾支付/墊付搶救費 用擔保函》 |
1個工作日 | |
| 自收到被保險人提供的證明和資料之日起對是 否屬于保險責任作出核定，并將結果通知被保 險人 |
涉及財產損失的保險責任核定 | 24小時 |
| 涉及人身傷亡的保險責任核定 | 24小時 | |
| 自作出核定之日起向被保險人或者受益人發 出拒絕或拒絕給付保險金通知書、并書畫說 明理由 |
72小時 | |
| 被保險人索賠單證齊全的，對屬于保險責任的 案件給付保險金 |
2000元以下的僅涉及財產損失 | 24小時 |
| 1萬元以下的涉及人身傷亡 | 72小時 | |
| 5萬元以下的涉及人身傷亡 | 5天 | |
| 其他 | 7天 | |
| 對賠償或者給付保險金的數額不能確定的，自 收到賠償或者給付保險金的請求有關證明、資 料之日起，應當根據已有證明和資料可以確定 的數額先予支付 |
20天 | |
| 保險公司在收到索賠申請和相關單證后進行核 審。對于根據現有材料能夠確定賠款金額明顯 超過醫療費用限額或死亡傷殘限額的案件，由 醫療審核人員簽署意見，先予支付賠款 |
5天 | |
對于屬于保險責任的案件,我公司在與您達成賠償協議后10日內支付賠款
